Información

Estimado/a cliente, queremos recordarle algunos puntos importantes que pueden facilitar los trámites en nuestra tienda en línea.

  1. Todos los artículos salen revisados de la tienda. Ante algún reclamo serán valorados en la bodega de servicio para analizar las causas del reclamo.
  2. Para cualquier trámite es requisito indispensable la presentación de la factura. 
  3. Cambios o devoluciones se harán en los 30 días posteriores a la compra, únicamente por defectos de fábrica. 

Preguntas frecuentes

¿Por qué siempre me piden mi nombre al hacer la factura?

Esto nos permite darle seguimiento a su compra en caso de algún reclamo.

¿Puedo pedir que me busquen una factura?

Sí, pero regularmente nos toma entre 1 y 2 semanas.

Si tengo un reclamo por un producto que no funciona ¿qué hago?

  1. Busque la factura, ya que es un requisito presentarla. 
  2. Preséntese en la tienda con el artículo y todas sus piezas o partes.
  3. Pida ayuda al encargado de la tienda, él o ella verificará los datos (incluso probará el artículo) y le indicará cómo proceder. 
  4. Si el artículo está dentro del periodo de garantía, lo recibirán para que en la bodega de servicio lo revise. Una vez que ellos den su criterio se le informará.

Envíos y tasas

Contamos con mensajería propia para envíos dentro de San José y Heredia. Para las provincias de Cartago, Alajuela, Puntarenas, Limón y Guanacaste, los envíos se gestionan mediante empresas de encomiendas de buses, las cuales se encargarán de transportar los productos hasta el domicilio y entregarlos a la persona designada por el cliente durante el proceso de compra.

Al realizar la compra, el cliente deberá indicar la dirección exacta de entrega, así como la persona autorizada para recibir el pedido, ya sea él mismo o un tercero. Esta información es indispensable para completar correctamente el proceso.

Antes de ser despachados, todos los productos pasan por un proceso de control y auditoría de salida. En esta etapa, cada artículo es abierto y revisado por nuestro personal para garantizar que se encuentra en perfecto estado. Una vez superada esta verificación, los productos son debidamente empacados y entregados al mensajero de la empresa o al servicio de encomienda correspondiente.

Por seguridad del cliente, se recomienda que el destinatario abra el paquete en el momento de la entrega, con el fin de verificar que el producto recibido corresponde al adquirido y que se encuentra en óptimas condiciones.

Es importante señalar que las empresas de transporte utilizadas cuentan con seguros propios, independientes de los que pudiera ofrecer la tienda virtual. Por lo tanto, en caso de daños ocasionados durante el traslado, la responsabilidad recaerá exclusivamente en la empresa transportista. Por este motivo, es fundamental que la revisión del paquete se realice en presencia del personal de la empresa de transporte.

Tasas del servicio de encomienda de buses 

Origen: San José

Destino: Cartago, Alajuela, Puntarenas, Limón o Guanacaste / 0 a 5 kg: ₡2750 / Kg adicional: ₡900.          

Términos y condiciones

Generales

A través de este sitio usted podrá efectuar sus compras en línea. Al llevar a cabo una solicitud de compra mediante este sitio, se establecerá una relación precontractual directa equivalente a la emisión de una orden de compra comercial en firme. Usted podrá efectuar la compra por transferencia bancaria y/o tarjeta de crédito o débito. En el caso de las compras por medio de transferencia bancaria, contará con un plazo de un día hábil para realizar el pago; pasado este plazo, si el pago no fuere realizado por el cliente, quedaremos exentos de todo compromiso legal o de cualquier otra índole. Por otra parte, una vez confirmados los fondos, según el medio de pago señalado, nos comprometemos a efectuar la entrega de su producto en las condiciones establecidas, así como de la entrega de la factura correspondiente por medios electrónicos.

Políticas de compra

Los precios que aparecen en nuestro sitio son definitivos. Usted deberá consultar las especificaciones de los productos minuciosamente para conocer las condiciones antes de realizar su compra. Los precios estarán siempre sujetos a variación, dado que los productos pueden ser objeto de rebajas, ofertas u otras razones. 

 

Medios de pago

Kaizen Store ha establecido una alianza con la empresa Tilopay, mediante la cual opera como Comercio Virtual Afiliado. Esto permite que los clientes, propietarios de tarjetas de crédito y débito, puedan adquirir de forma segura los productos exhibidos en nuestra tienda en línea.

Nuestra operación se encuentra integrada dentro del programa maestro de la plataforma de pagos, lo que garantiza que todas las transacciones se realicen bajo estrictos protocolos de seguridad, equivalentes a los que habitualmente protegen a los usuarios de los servicios de Tilopay.

Adicionalmente, Kaizen Store ofrece medios de pago alternativos para mayor comodidad de sus clientes, tales como SINPE Móvil, transferencias bancarias y pagos en efectivo, los cuales serán debidamente coordinados durante el proceso de compra.

Devoluciones

  • No hacemos devoluciones o cambios de mercadería bajo ninguna condición que no fuera defecto de fábrica.
  • Kaizen Store le permite cambiar o devolver el producto hasta 30 días hábiles después de la fecha en que haya realizado la compra. Solo debe presentar el producto que quiere cambiar o devolver sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales y con los regalos promocionales que hayan estado asociados a la compra. Igualmente, debe presentar la factura original y el producto debe venir íntegro en presentación.
  • No se hacen devoluciones de dinero, todo producto defectuoso que deba ser reemplazado dentro del periodo de garantía, se reemplazará por un producto.
  • No nos hacemos responsables de los daños sufridos a los artículos por negligencia, culpa de terceros, daños por el transporte de encomienda o fuera de los 30 días hábiles.
  • El cliente tiene la responsabilidad de revisar la mercadería recibida.
  • Para hacer una devolución deberá retornar el producto en nuestras oficinas centrales, ubicadas en San José, Paseo Colón. 

Aviso de confidencialidad

Cuando se necesite información personal para usar o interactuar con nuestra página, nuestra política establece que la misma, su nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico y demás información personal suministrada es privada y confidencial. La información personal que usted proporcione se archiva en un sitio seguro, al cual solo tiene acceso el personal autorizado y se usa únicamente con el fin para el cual usted la proporcionó, como información personal de contacto para realizar su compra y el envío de los bienes adquiridos.

Políticas de privacidad

 

Política de cookies

 

Definición de “cookie(s)”: una cookie es un pequeño fragmento de información que un sitio web coloca en su PC, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre su navegación en dicho sitio. Las cookies son necesarias para facilitar la navegación, hacerla más amigable y para que el sitio web que lo envió pueda recordarte.

 

Uso de las cookies en el sitio web: el objetivo principal de las cookies que utilizamos es conocer cómo interactúas con el sitio web y poder mejorar tu experiencia en la navegación. Por ejemplo, al recordar tus preferencias (idioma, país…) durante la navegación y en futuras visitas. La información recogida en las cookies nos permite, además, mejorar la web, mediante estimaciones sobre números y patrones de uso, la adaptación del sitio web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas… En ocasiones, si hemos obtenido su previo consentimiento informado, podremos utilizar cookies, tags u otros dispositivos similares para obtener información que nos permita mostrar desde nuestro sitio web, los de terceros, o cualquier otro medio, publicidad basada en el análisis de sus hábitos de navegación. La información almacenada en las cookies del sitio web es utilizada exclusivamente por nosotros, a excepción de aquellas identificadas más adelante como «cookies de terceros», que son utilizadas y gestionadas por entidades externas para proporcionarnos servicios solicitados por nosotros para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario al navegar en nuestro sitio web. Los principales servicios para los que se utilizan estas «cookies de terceros» son la obtención de estadísticas de accesos y garantizar las operaciones de pago realizadas.

 

Aviso de privacidad: Kaizen Store está comprometido con el tratamiento legal, lícito, legítimo y seguro de los datos personales contenidos en sus sistemas de información. Como responsable de dicho tratamiento, comunica que los datos personales de los clientes, contratistas, proveedores, empleados y terceros, se realiza de acuerdo con la “Política de privacidad”. Por lo tanto, la información suministrada se trata con las finalidades y alcances dispuestos en la mencionada política, en la cual se indican sus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar sus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente, los cuales pueden ser ejercidos a través del correo electrónico info@clickstorecr.com.

 

Autorización para el tratamiento de datos personales: He sido informado(a) por Kaizen Store (responsable del tratamiento) de lo siguiente:

 

Los datos suministrados en este documento serán tratados para los siguientes propósitos: Enviar o utilizar la información para fines contractuales, de atención al cliente, de marketing (tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca, entre otros), comerciales, (tales como beneficios, promociones, descuentos, campañas vigentes, eventos promocionales, escritos, imágenes, mensajes de datos, marcas aliadas y programas de las marcas propias o de los aliados entre otros), actualizar datos y brindar información relevante; de consulta para responder las preguntas acerca de productos y servicios ofrecidos, la realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente; de información, para avisar a los titulares de los datos sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar. Es facultativo responder preguntas sobre datos sensibles o de menores de edad; como titular de los datos y/o representante del menor, tengo los derechos de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de mi información y/o revocar la autorización otorgada.

Agradecimiento

¡Gracias por tu compra!

Esperamos verte de nuevo por acá. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, no olvides contactarnos a través del WhatsApp: (506) 7069 2128.